Elke dag swipen we gedachteloos door honderden beelden, captions, advertenties en verhalen. Maar waar jij als gebruiker misschien niet bij stilstaat, is precies waar het als marketeer begint: dat ene moment waarop iemand stopt met scrollen. Dat is het startpunt van de customer journey.
Wie vandaag zichtbaar wil zijn als merk, moet verder denken dan bereik of likes. Social media is geen online uithangbord meer – het is de eerste kennismaking, het eerste moment van herkenning, of net van verrassing. En die eerste indruk moet goed zitten.
De klantreis begint niet op Google, maar op socials
In klassieke marketingboeken begon de klantreis bij een behoefte, gevolgd door actief zoekgedrag. Dat was de rol van Google. Maar vandaag ligt het startpunt elders.
Mensen scrollen. En in dat scrollmoment, waarin ze niet specifiek op zoek zijn naar jou, ontstaat de kans om wél opgemerkt te worden. Social media is ‘push’: je duwt content in het zicht van je doelgroep, zonder dat ze daarom gevraagd hebben. Dat maakt het krachtig, maar ook vluchtig. Je hebt één seconde om te blijven hangen.
Van aandacht naar actie: het echte werk begint ná de like
Stel: iemand stopt bij jouw Reel of carrousel. Ze vinden het leuk, klikken misschien door naar je profiel, of bewaren je post. Dat is de start van een online zichtbaar pad. Een journey die verdergaat via je verhalen, je tone of voice, je social proof, en hoe goed je inspeelt op wat zij nodig hebben.
Het is hier dat strategie het verschil maakt. Een doordacht social media plan zorgt voor herkenbaarheid, ritme en relevantie. Niet één post, maar een samenhangend verhaal in contentlagen:
- Hero-content grijpt de aandacht: een campagne, een video, een sterk beeld met een emotioneel verhaal.
- Hub-content bouwt vertrouwen op: vaste formats, terugkerende rubrieken, herkenbare stijl.
- Help-content ondersteunt: tips, uitleg, antwoorden op vragen – content die gevonden wil worden
Van onbekende naar ambassadeur
Je klant wordt niet meteen klant. Eerst leren ze je kennen (know), dan moeten ze je leuk vinden (like), en pas dan volgt vertrouwen (trust).
Dat model lijkt eenvoudig, maar vraagt om consistentie en vooral: om content die inspeelt op elk van die fases.
Informeer. Inspireer. Overtuig. En amuseer.
Want wie het gedrag van scrollende mensen serieus neemt, weet dat het geen toeval is dat iemand blijft hangen. Het is strategie.
Wil jij ook een social media strategie die van views naar vertrouwen leidt? Dan is het tijd om van scroll tot strategie te denken. En niet andersom.